今晚先開官方常見問題第14條「如何轉移「智方便」戶口至新手機？」。舊機仍可用，在新機應用程式底部選擇「轉移戶口至本手機」；舊機已沒有，則選擇「登記/重新綁定」。不要先按登入：戶口同一時間只綁定一部手機。
為什麼換機後會登入失敗
「智方便」使用條款寫明：登記後，戶口會綁定到你的流動裝置；同一時間只能綁定一台。舊機戶口不會自動出現在新機。先按「登入」，系統認不到這部新裝置，就會失敗。
官方把這件事收在常見問題分類「使用「智方便」」、小節「遺失流動電話與轉移戶口到新的流動電話」。第14條同時寫了三條路：舊機仍能用、舊機已遺失或不能運作，以及「轉移戶口至其他手機」未能成功。數字政策辦公室亦建議：使用遷移工具把舊機資料傳到新機之後，在轉移或重新綁定之前，先重新安裝並更新「智方便」至最新版本。
舊手機仍可用：轉移戶口
舊機仍能開機、仍可登入，官方首選是轉移戶口。教學見教學影片庫，篩選分類「戶口轉移」。按鈕名稱以官方影片及常見問題為準。
- 在新手機從 Apple App Store、Google Play 或華為 AppGallery 下載並安裝最新版本「智方便」。
- 打開後，在頁面底部選擇「轉移戶口至本手機」。
- 在舊手機登入，按右下角「設定」。
- 選擇「安全及私隱」。
- 按「轉移戶口至其他手機」。
- 舊機畫面出現二維碼；用新手機掃描。
- 依畫面指示完成真人辨識、新機內置生物認證，並設定6位數字密碼。
完成後，舊機會顯示「戶口資料已清除」，新機會顯示「轉移戶口成功」。官方教學說明：轉移後新機包含之前的設定，包括填表通資料；若原本是「智方便+」，新機一樣會是「智方便+」，可繼續數碼簽署。成功後，舊機戶口會被刪除。
舊機已沒有：重新綁定
若已遺失手機、手機已不能運作，或轉移未能成功，第14條及第15條叫你在新機重新綁定。第15條按鈕是「登記/重新綁定」。官方短片另稱「登記鍵」。兩個名稱來自不同官方材料，不要合成第三個自創按鈕。重新綁定的流程與登記程序完全相同。
年滿18歲、手機支援 NFC，可按登記方式頁：打開應用程式，揀選「開始快速登記」，再揀選「成人(年滿18歲)」，其後拍攝身份證正面、以 NFC 讀取晶片、完成容貌辨識、提供生物認證、設定密碼並提供電郵。手機不支援 NFC，應改看非 NFC 登記教學，該頁是「馬上登記」「開始登記」，與「開始快速登記」不同。官方沒有保證重新綁定後填表通或「智方便+」狀態一定保留；短片只就轉移戶口如此說明。
今晚若不能在手機完成，打開登記地點地圖查看自助登記站、櫃位或流動登記隊。地圖資料會變。在應用程式選擇「往自助登記站/櫃枱登記」，到站後掃描站上二維碼。
按情況選擇今晚要開的頁面
| 情況 | 今晚先開 | 官方名稱 |
|---|---|---|
| 舊機仍在、仍可登入 | 新機應用程式底部；舊機設定 | 「轉移戶口至本手機」；「設定」→「安全及私隱」→「轉移戶口至其他手機」 |
| 剛用遷移工具抄過應用程式 | 先刪除並重裝最新版，再開上一列 | 常見問題第14條的安裝提醒 |
| 舊機已賣、已抹、損壞或遺失 | 新機應用程式 | 「登記/重新綁定」 |
| 想遠距重開「智方便+」 | 登記方式 | 「開始快速登記」→「成人(年滿18歲)」 |
| 無 NFC 或系統太舊 | 非 NFC 教學或登記地點地圖 | 「馬上登記」；或「往自助登記站/櫃枱登記」 |
| 遺失舊機、擔心被盜用 | 聯絡我們或自助站 | 熱線 182 123；站上「暫停戶口」 |
| 懷疑不明連結 | 提防詐騙 | 官方網站只有 iamsmart.gov.hk |
換機完成前，政府網上服務並不是全部停用。常見問題寫明：使用「智方便」後，你仍可使用原有方法登入該政府網上服務。不要把熱線 182 123 與政府查詢熱線 1823 混為一談。若同時使用入境處「非觸式 e-道」，須先在新機完成「智方便」綁定，再於該應用程式首頁選擇「啟動/轉移e-道二維碼」，見入境處出入境檢查常見問題。
登入失敗不一定是換機
打開第14條之前，可先排除官方已寫明的原因：應用程式不是最新版本，可能無法登入或出現「系統繁忙」；生物認證尚未設定或已經改變，便無法使用；連續十次輸入錯誤密碼，戶口會失效，需要重新登記；越獄或 root 裝置無法使用。用密碼登入須先驗證電郵地址。「智方便」與「智方便+」的分別見戶口版本頁：後者額外提供數碼簽署及多重身份認證。這不改變今晚先開哪一頁，只影響之後走「開始快速登記」還是非 NFC 流程。
遺失手機與官方下載
若舊機是遺失而不是單純換機，第12條列出暫停途徑：致電服務熱線 182 123；使用自助登記站的「暫停戶口」；或經登記服務櫃位暫停。使用條款規定，發現或懷疑戶口或裝置遺失、被盜或未經許可使用，有責任立即用熱線通知。官網聯絡頁沒有列出 182 123 的服務時間，打不通就改用同一頁的電郵 enquiry@iamsmart.gov.hk 或即時對話，不要改打 1823。丟棄舊機之前，須先刪除應用程式。每部流動電話只可以綁定一個戶口，現時不支援平板電腦。
官方網站是 https://www.iamsmart.gov.hk。提防詐騙列出多個偽冒網站。不要回覆任何看似官方、卻要求提供戶口或保安資料的訊息。只掃描來自政府網站或其流動應用程式的二維碼。Android 套件若要從網站下載，只使用官網下載頁。
總結
今晚先開常見問題第14條。舊機仍在，就走「轉移戶口至本手機」和「轉移戶口至其他手機」；舊機已沒有，就走「登記/重新綁定」，必要時對照登記方式頁的「開始快速登記」。完成後舊機戶口會被刪除。問人用 182 123 或聯絡我們，不要把 1823 當成「智方便」專線。